Service Marketing
Dienstleistungsmarketing
4 LPSoSeDEwird nicht mehr angeboten
Voraussetzungen
Zwingend, im Wortlaut
Keine erfolgreiche Teilnahme am zugehörigen Nachfolgemodul 11958 Dienstleistungsmarketing.
Inhalte
Einführung (Begriff, Bedeutung, Systematisierungen, Besonderheiten), Besonderheiten in der Marktforschung (Käuferverhalten, Zufriedenheits- und Qualitätsforschung), Besonderheiten in der Marketingpolitik (Angebotspolitik, Kommunikationspolitik, Distributionspolitik, Preispolitik, Personalpolitik); Dienstleistungsmarketing in ausgewählten Branchen (Energie, Toursimus, Industrielle Dienstleistungen)
Lernziele
Die Studierenden kennen die im Dienstleistungsmarketing relevanten Problemstellungen und können die Besonderheiten der Marktforschung und des Marketings in Bezug auf den Dienstleistungssektor erklären. Ihr Wissen können Sie auf verschiedene Branchen anwenden.
Prüfungsleistung
• Klausur, 90 Minuten
Literatur (2)
- Skript
- Meffert, H., Bruhn, M. (2015): Dienstleistungsmarketing - Grundlagen, Konzepte, Methoden, 8. Aufl., Springer Gabler.
Bemerkungen
Kein Angebot im SoSe 24.
Quelle: Modulbeschreibung der BTU · abgerufen 16.10.2026Original